Bestellung, Lieferung und Rückgabe

Bestellung

Die Darstellung der Weine und anderer Produkte in unserem Onlineshop stellt kein rechtlich verbindliches Angebot dar, sondern eine unverbindliche Einladung zur Bestellung.

Mit dem Absenden der Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags ab. Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Diese bestätigt lediglich, dass die Bestellung bei uns eingegangen ist.

Wir prüfen jede Bestellung und behalten uns vor, diese ohne Angabe von Gründen vollständig oder teilweise abzulehnen. Der Kaufvertrag kommt mit unserer ausdrücklichen Bestätigung oder mit dem Versand der bestellten Ware zustande.

Ihre Bestellung ist nach dem Absenden grundsätzlich verbindlich.

Preise

Alle Preise verstehen sich pro Artikel in Schweizer Franken.

Die im Onlineshop angegebenen Preise gelten zum Zeitpunkt der Bestellung. Preisänderungen, Irrtümer und Zwischenverkäufe bleiben vorbehalten. Bereits bestätigte Bestellungen sind von späteren Preisänderungen nicht betroffen.

Restposten, Aktionen und als Nettoartikel gekennzeichnete Produkte sind nicht rabattberechtigt. Rabatte können nicht miteinander kumuliert werden, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Allfällige Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung separat ausgewiesen.

Verfügbarkeit

Unsere Angebote gelten, solange der Vorrat reicht.

Sollte ein bestellter Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein, kann sich die Lieferfrist verlängern, bis der Artikel wieder an Lager ist. Wir informieren Sie über wesentliche Lieferverzögerungen.

Falls ein Produkt endgültig nicht mehr lieferbar ist, können wir die betreffende Position oder die gesamte Bestellung stornieren. Bereits geleistete Zahlungen für nicht lieferbare Produkte werden zurückerstattet.

Zahlungsmöglichkeiten

Je nach Verfügbarkeit stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

• TWINT
• Kreditkarte, insbesondere Visa und Mastercard
• PostFinance
• Barzahlung bei Abholung

Die im Onlineshop tatsächlich verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Bei Zahlung auf Rechnung behalten wir uns vor, eine Bonitätsprüfung durchzuführen. Kundinnen und Kunden können gegebenenfalls nur gegen Vorauszahlung beliefert werden.

Rechnungen sind innerhalb von 10 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar.

Bei Zahlungsverzug können folgende Kosten erhoben werden:

• CHF 40.– für die zweite Mahnung
• CHF 20.– für jede weitere Mahnung
• CHF 150.– Bearbeitungsgebühr bei Einleitung eines Betreibungsverfahrens
• Verzugszins von 5 % pro Jahr

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von Carpatia Wine.

Lieferung

Die Lieferung erfolgt an die im Bestellprozess angegebene Adresse.

Die konkreten Versandkosten und Lieferbedingungen werden im Onlineshop beziehungsweise vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Lieferfristen sind grundsätzlich unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich ein bestimmter Liefertermin zugesichert wurde. Bei Verzögerungen aufgrund fehlender Verfügbarkeit, höherer Gewalt, Betriebsstörungen, behördlicher Massnahmen, Einfuhr- oder Zollproblemen kann sich die Lieferung entsprechend verzögern.

Solche Ereignisse befreien Carpatia Wine für die Dauer der Störung und im gesetzlich zulässigen Umfang von der Lieferpflicht.

Die Kundin oder der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben und die Annahme der Lieferung durch eine volljährige Person sicherzustellen.

Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer falschen Adresse, einer verweigerten Annahme oder einer nicht abgeholten Sendung entstehen, können der Kundin oder dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Abholung

Sofern im Onlineshop angeboten, können Bestellungen nach vorheriger Bestätigung bei Carpatia Wine abgeholt werden.

Bei Abholung ist eine Barzahlung möglich, sofern diese Zahlungsart während des Bestellvorgangs ausgewählt wurde.

Die Ware darf nur an volljährige Personen übergeben werden. Carpatia Wine kann einen amtlichen Alters- und Identitätsnachweis verlangen.

Kein allgemeines Rückgabe- oder Widerrufsrecht

Bestellungen sind verbindlich.

Mängelfreie und korrekt gelieferte Weine und andere Produkte können grundsätzlich weder umgetauscht noch zurückgegeben werden.

Eine freiwillige Rücknahme ist nur nach vorgängiger schriftlicher Zustimmung von Carpatia Wine möglich. Ohne vorherige Zustimmung zurückgesandte Produkte können nicht angenommen oder gutgeschrieben werden.

Von einer Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

• geöffnete Flaschen
• angebrochene oder unvollständige Verpackungen
• beschädigte Produkte
• unsachgemäss gelagerte Produkte
• personalisierte Produkte
• digitale Geschenkgutscheine nach erfolgter Zustellung

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten bleiben vorbehalten.

Kontrolle der Lieferung

Bitte kontrollieren Sie die Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit, sichtbare Schäden und Falschlieferungen.

Erkennbare Mängel sind Carpatia Wine unverzüglich nach Erhalt der Ware mitzuteilen. Verdeckte Mängel sind unmittelbar nach ihrer Entdeckung zu melden.

Die Mitteilung sollte folgende Angaben enthalten:

• Name und Kontaktdaten
• Bestellnummer
• Bezeichnung des betroffenen Produkts
• Beschreibung des Mangels oder Schadens
• Fotos der Ware und der Versandverpackung

Die beanstandete Ware, der verbleibende Inhalt sowie die Originalverpackung sind bis zur Klärung aufzubewahren.

Transportschäden und Falschlieferungen

Bei beschädigten Paketen, zerbrochenen Flaschen, fehlenden Artikeln oder Falschlieferungen kontaktieren Sie uns bitte möglichst rasch.

Je nach Situation und Verfügbarkeit erfolgt nach unserer Wahl:

• eine Ersatzlieferung,
• eine Gutschrift,
• eine angemessene Preisminderung oder
• eine Rückerstattung des bezahlten Produktpreises.

Bitte entsorgen Sie beschädigte Ware oder die Versandverpackung erst nach Rücksprache mit Carpatia Wine.

Beanstandungen und Weinfehler

Wein ist ein Naturprodukt. Jahrgangsbedingte Unterschiede, natürliche Ablagerungen, Weinstein oder Depot stellen grundsätzlich keinen Mangel dar.

Sollte ein Wein einen tatsächlichen Fehler, beispielsweise Zapfengeschmack, aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte unmittelbar nach dessen Feststellung.

Die angebrochene Flasche mit dem verbleibenden Inhalt und dem Originalverschluss ist bis zur Klärung aufzubewahren.

Bei einer berechtigten und rechtzeitig gemeldeten Beanstandung entscheidet Carpatia Wine über:

• eine Ersatzlieferung,
• eine Gutschrift bis maximal zur Höhe des bei der Bestellung bezahlten Produktpreises oder
• eine angemessene Preisminderung.

Kein Anspruch besteht, wenn der Mangel auf unsachgemässe Lagerung, falsche Behandlung oder eine Überschreitung der empfohlenen Lager- beziehungsweise Trinkdauer nach der Lieferung zurückzuführen ist.

Stornierung

Eine Bestellung kann nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet, verpackt oder versandt wurde.

Stornierungsanfragen sind unverzüglich unter Angabe der Bestellnummer an Carpatia Wine zu richten.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Die Dauer der Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter mehrere Arbeitstage betragen.

Versandkosten werden nur zurückerstattet, wenn die Rückgabe auf eine mangelhafte, beschädigte oder falsch ausgeführte Lieferung durch Carpatia Wine zurückzuführen ist.

Jugendschutz

Die Abgabe und Zustellung von Wein und anderen alkoholischen Getränken erfolgt ausschliesslich an Personen ab 18 Jahren.

Mit dem Absenden einer Bestellung bestätigt die bestellende Person, mindestens 18 Jahre alt zu sein. Sie verpflichtet sich zudem sicherzustellen, dass die Lieferung von einer volljährigen Person entgegengenommen wird.

Carpatia Wine und der beauftragte Versanddienstleister sind berechtigt, einen amtlichen Alters- und Identitätsnachweis zu verlangen. Kann das erforderliche Alter nicht nachgewiesen werden, kann die Übergabe der Ware verweigert werden.

Kontakt bei Fragen und Beanstandungen

Carpatia Wine
Forrenbergstrasse 8
8472 Seuzach
Schweiz

E-Mail: welcome@carpatiawine.ch
Telefon: +41 78 322 50 00

Es gelten ergänzend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Carpatia Wine. Bei Widersprüchen zwischen dieser Informationsseite und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor.

Stand: Juli 2026